五月的杭城，处处弥漫着春意。虽然小长假期间雨水“做一休二”，但总的来说，依然是出行游玩、欣赏美景的最佳时节。为了满足广大市民和中外游客的出行需求，公交集团统筹兼顾、科学组织，积极做好节日客运的各项保障工作。4月29日至5月1日，公交集团共计投入营运车辆20490辆，安全、优质、有序运送乘客1186万余人次，为去年同期的95.05％。
一、加大运能配备，主要线路的出车数比平时增加15%
“五一”小长假期间，结合大专院校外地学生留杭过节的特点，增加各高教园区公交线路的配车配班，尤其要增加B1、B支1、B支2、B支3、B支4、310、193、194、89、74、401、113、115、107、320、566路等线路的配车，确保广大师生在假日期间能“出得来，进得去”。同时、加大风景区线路、衔接公铁路线路、经过住宅商贸区及市区主要夜间线路的运能配备，更好的方便市民游客的出行。
二、动漫节7条免费接送专线、3条免费换乘专线和6条动漫优化配套线共计运送乘客31.1万余人次，7条景区换乘配套专线运送乘客15220余人次。
“五一”期间，一年一度的中国国际动漫节如期而至，吸引了大量客流。为此，公交集团统筹兼顾，科学组织，根据客流实际，及时抽调车辆，科学调度保障运能，并开通了动漫节7条免费接送专线和3条衔接地铁和停车场的免费换乘专线，优化配套了6条线路以满足广大市民前往动漫节场馆的出行需求。三天来，共计投入运营车辆1087辆，发送班次8303个，运送乘客31.1万余人次。同时，为积极做好“三中心、两换乘、一湿地”公交配套保障工作，公交集团继续在黄龙体育中心、省人民大会堂等换乘点开通了7条景区换乘配套专线，三天来共计投入运营车辆104辆，发送班次772个，运送乘客15220余人次。
三、公共自行车深受市民和游客的亲睐，节日三天租用总量达78.7万辆次。
“五一”期间，景区及周边道路出现较为拥堵的现象，外加假期天气晴好，微风徐徐，不少市民和游客依然热衷于选择公共自行车出行。为了进一步方便市民和游客租还车辆，公交集团通过服务点的实时监控，及时做好车辆调运，加强龙翔桥、少年宫、柳浪闻莺、吴山广场等重点区域的车辆配置、管理和驻站维修。此外，公交集团还在少年宫设立便民服务台，安排180余名志愿者在公共自行车服务点上开展以租还咨询、车辆维修、车辆保洁、便民服务等内容的专项志愿服务活动，为市民和游客提供优质、便利的租还服务。三天来，公交集团共计投入售卡点50个，方便市民和游客办理公共自行车租用Z卡。公共自行车租用总量达78.7万余辆次。
四、公交热线累计受理来电5919个，答疑解惑效果显著。
公交85191122服务热线作为企业对外窗口，在节日期间也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。三天来累计受理来电5919个，大多是咨询如何换乘、如何到达景区游玩以及公交线路如何调整等问题。
