春节期间，为了确保杭州市民度过一个欢乐、祥和的新春佳节，杭州公交集团公司按照“围绕重点，科学安排，满足需求，安全有序”的实施原则，万名员工坚守岗位，加班加点，不辞辛劳，奋战在春运第一线，努力为广大市民和中外游客提供优质的公交服务，方便市民出行。据统计，除夕至初六七天假期，公交集团共投入运营车辆35290辆，为去年同期的99.21％；预计运送乘客1392.7万人次，为去年同期的100.94％。
一、优化运能配置，保障节日营运。
春节期间，公交集团根据节日客流特点，适时加大衔接各公路、铁路、地铁、商贸区、景区公交线路的运能投入，重点增加7路、807路、4路、12路、151路等主要线路以及夜间线的配车配班，以满足乘客的出行需求。根据市民除夕夜进香祈福传统，公交集团专门开通了4条进香专线，共计投入运营车辆39辆，发放班次141个，运送乘客达3107人次。同时，还增加香积寺周边的公交车辆配套，方便市民前往。年初一至初六，公交集团开通玉皇山停车场至万松岭停车场的春香接驳线，共计投入运营车辆43辆，发放班次564个，运送乘客达48710人次。为方便市民、乘客前往景区观光游览，节日期间公交集团分别在黄龙旅游集散中心、省人民大会堂两个换乘点开通了7条换乘专线，七天来共投入运营车辆219辆，发放班次993个，运送乘客达35076人次。此外，结合海宁大元公司关于停驶K868末班车的情况，公交集团为满足杭州与海宁两地市民的出行需求，初一至初七在盐仓设立临时管理点，做好868路的运能增配工作，提高车辆调度的灵活性和有效性。
二、方便市民租用，倡导绿色出行。
为进一步方便市民租用公共自行车，春节期间，公交集团共计投入运营2402个公共自行车服务点，投放营运50000辆公共自行车，对65处24小时服务点增配值班人员，加强管理，加大点与点之间的车辆调运力量，提升服务能力。同时，还充分利用信息技术，加强对视频监控系统、锁止器空满位报警系统和断电断网报警系统的管理，做到发现异常及时处理，确保了公共自行车系统的正常运行。此外，公交集团除在龙翔桥增设服务窗口，方便市民办理业务外，同时在少年宫服务点售退卡增加为双岗，方便市民游客选择自行车绿色出行。据统计，截止初六下午16时，公共自行车春节期间的租用总量达 447439辆次。
三、加强安全教育，落实机务保障。
春节期间，公交集团认真按照安全行车管理原则，加强司机的安全行车教育，要求司机进一步做好过人行横道线、交叉路口和集结人群的礼让工作，做好防御性驾驶。加强了夜修、早出场和驻站小修点的抢修力量，增设路救拖车，对营运车辆安全系统、电路系统、灯光、暖空调、雨刷器等重点部位的检查和维护工作，确保公交车辆的完好率达到99%以上。同时，加大对车容车貌的整治力度和维修保养力度，严禁涉及安全的病车上线营运，确保乘客安心乘车。
四、开展特色引导，方便市民出行。
为提升杭州公交服务品质，春节期间，公交集团从引导市民便利出行、关心关爱特殊群体的角度出发，在灵隐中心站、城站火车站、省人民大会堂、三里亭中心站等多个主要公交站点摆放便民服务台，提供导乘、问询、零钞兑换、免费茶水等贴心服务，并设置特殊群体专座，做好对特殊群体的特色服务和乘车引导工作。
五、为民答疑解惑，公交热线当先。
春节期间，公交85191122服务热线和公共自行车85331122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来分别受理来电7492个和3286个，内容大多涉及进香专线首末班时间及班次、景区及周边的换乘情况以及公共自行车24小时服务点分布情况、租车错误后的操作流程等问题，但也不乏表扬公交员工好人好事、拾金不昧，赞扬公交司机雪天行车操作得当避开险情等内容。长假七天来，公交各线路拾到手机、钱包等各类乘客遗失的钱物共计21余件。通过多方查找，大部分失主已领回失物。公交人这种拾金不昧的精神不仅体现了个人高尚的道德品质，更是体现了我们杭州城市的良好道德风貌，为我们杭城增添了一道亮丽的风景线。
