今年“五一”小长假虽偶有降雨，但恰逢第十一届国际动漫节的举办使杭城到处洋溢着春的气息，依然挡不住市民游客出游的脚步。为让广大市民和中外游客行得顺利、玩得开心，杭州公交集团万余名员工，放弃休息、加班加点、优质服务，发扬连续作战的精神，努力多出车、出好车，奋战运营一线，用自己的辛勤劳动顺利完成了节日客运保障，为乘客提供出行便利。5月1日至5月3日，公交集团共计投入营运车辆20399辆次，为去年同期的100.14%。优质、安全运送乘客1107.79万余人次，为去年同期的106.51%。
一、加大线路运能配备，制定并启动应急预案。
“五一”小长假期间，公交集团结合大专院校外地学生留杭过节的特点，适时地增加经过各大高教园区的B1、B支1、B支3、B支4、B支7、10、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等线路的配车配班，出车数比平时增加15%，其中，5月1日出车达到7000余辆；为更好地方便市民游客的出行，公交集团还加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等热点线路的配车配班，出车数比平时增加20%。同时，为积极应对铁路枢纽、商贸区及西湖景区等热点区域可能出现的大客流，公交集团专门制订了应急预案，根据现场实际情况，适时启动预案，及时、安全、有序地疏散乘客。
二、动漫节4条免费接送专线、6条免费换乘专线和6条动漫优化配套线路共计运送乘客43.70万余人次；景区6条换乘配套专线运送乘客2.91万余人次。
“五一”小长假期间，一年一度的中国国际动漫节在杭州如期举行，吸引了大量客流。为此，公交集团精心组织，合理安排，根据客流实际，及时抽调车辆，科学调度保障运能，并开通了动漫节4条免费接送专线和6条免费换乘专线，优化配套6条线路，以满足广大市民前往动漫节场馆的出行需求。4月28日至5月3日动漫节期间，共计投入运营车辆797辆，发送班次11603个，运送乘客43.70万余人次。同时，为积极做好黄龙、西溪天堂等换乘点的公交配套保障工作，公交集团开通了6条景区换乘配套专线，三天来共计投入运营车辆117辆，发送班次693个，运送乘客2.91万余人次。
三、巡防支队巡检防控，随车安全员共保营运安全。
为切实做好“动漫节”、“五一”小长假营运安全工作， 4月28至5月3日，公交治安巡防支队共加派280名队员加强981、982、983等动漫专线及P3、P6、P7动漫停车场的安全防控工作，加配金属探测仪，排查是否存在可疑人员，维护站区和公交车上的秩序，期间，共劝阻并拦截各种违禁刀具29件，消除了安全隐患，确保公交场站及公交车辆的安全运行。同时，公交集团还积极联系市公安局交通治安分局，共培训293名随车安全员，以确保在动漫节期间“一车一安全员”，保障营运安全。
四、公共自行车深受市民和游客喜爱，小长假三天租用总量达80.05万辆次。
每逢节假日，公共自行车总能成为市民和游客心目中的出行“宠儿”。为了满足市民游客出行的需求，公交集团在“五一”期间将主城区所有公自行车服务点的营运时间统一延长至晚上24时，并通过服务点的实时监控，及时做好车辆调运，加强少年宫广场、柳浪闻莺、苏堤南口等重点服务点的车辆配置、管理和驻站维修，并安排志愿者及工作人员，做好售退卡及租还车指引工作。同时，增设少年宫广场临时售退卡点1处，并将少年宫、一公园、东坡路西、柳浪闻莺、吴山广场旅游咨询售卡点售退卡时间延长至晚上21:00；增加定安路客户服务中心异常卡处理窗口1处，增加热线中心受话线路4门，进一步提升公共自行车的服务能力。除此之外，为缓解景区南线压力，公交集团还在太子湾公园设置临时服务点，安排工作人员采用手持pos机帮助顾客租还公共自行车。三天来，公共自行车租用量累计达到80.05万辆次。
五、公交服务热线累计受理来电4219个，答疑解惑效果显著。
作为企业窗口的公交85191122服务热线，在节日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。三天来累计受理来电4219个，大多是咨询动漫节专线，各大长途客运站及火车站的线路，景区线路换乘，失物查找等。节日期间，公交营运一线涌现出的好人好事、拾金不昧事迹也数不胜数，经过多方查找，钱物已归还失主，得到了乘客的大力赞扬。
