10月13日，由中共*宣传部、*文明办、总*治部、全国总工会、共青团*、全国妇联举办的第五届全国道德模范评选表彰活动在北京人民大会堂隆重召开，中共**治局常委、**处*、*文明委主任刘云山同志出席表彰活动。杭州公交集团28路司机孔胜东荣获第五届全国道德模范并在京受表彰；获此殊荣这在杭州公交尚属首次；同时也是我省唯一获全国助人为乐模范受表彰个人。
10月14日下午，市文明办副主任康志友、公交集团*委副*俞磊等领导一行亲自前往萧山机场，欢迎全国道德模范孔胜东载誉归来。
今年上半年，孔胜东同志光荣地被推荐为全国道德模范候选人，他凭着对工作无比热爱，对事业执着追求，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。但用他自己的话说：他只是做了一些应该做的事情。
29年前，孔胜东响应团省委发出“振团威、树新风，为社会风气根本好转作贡献”的号召，利用自己的自行车修理技术在中山北路自己家门口竖起了“共青团员义务修理自行车”大红招牌，每到星期六晚上，无论是寒冬腊月，还是炎炎夏日，无论是刮风下雨，还是冰雪天气，他都会准时在那里为市民群众免费修理自行车。义务修车的牌子从“共青团员义务修理自行车”、“共产*员义务修车点”，到现在的“公交孔胜东志愿服务队”，为此，孔胜东时常提醒自己：“为民众的承诺不能失信，为民众的服务不能断线”，因为他想：帮助有困难的群众，是作为一名共产*员义不容辞的责任，他会一直坚持下去。
同时，孔胜东作为一名公交司机，直接面对的是来自五湖四海的乘客，服务态度的好坏，直接反映了一个城市的文明程度，影响着公交的企业形象。他认为：“在外国人面前，他代表中国；在中国人面前，他代表杭州；在杭州人面前，他代表公交。”他始终坚持“热心、诚心、真心、爱心、耐心”的“五心”服务宗旨，努力做好优质服务。做到关门之前看一看，赶来乘客等一等，行走不便乘客扶一扶，外地乘客问一问。实行老年乘客特殊服务，小孩乘客照顾服务，病残乘客周到服务，外地乘客耐心服务，赢得了乘客的一致好评。为更好地服务乘客，他还在车厢内提供药包、雨伞、报纸等，供乘客免费使用。
二十多年来，他成了家，有了孩子，当了司机，工作越来越忙，生活的担子越来越重，但他爱岗敬业、无私奉献的精神没有变，助人为乐、为民服务的承诺没有变，他用自己执着的坚持和承诺，感动了社会、感动了群众。
