2011杭州西湖国际烟花大会 公交集团安全有序运送乘客370万人次
10月23日晚，2011年杭州西湖国际烟花大会在钱塘江畔及运河河域隆重举行。公交集团坚持按照“按线运送、就近上下、定点蓄车、多向疏散、延时服务、安全有序”的运营原则，积极做好公交服务配套，安排夜间出车3529辆，开通8条烟花大会临时专线，设立34个蓄车点蓄车860辆，安全有序运送乘客370万人次，运送烟花观赏乘客63万人次，圆满完成了烟花大会客运任务。
围绕“安全文明、规范有序、精彩纷呈、喜庆欢快”的总体要求，公交集团克服蓄车点少的困难，精心组织，合理配置，发挥最大运能效率，在烟花大会沿线的主要道路上设立了8条临时专线、14条常规线路和12个机动蓄车上客点。下午15:45，995临时专线发出了今年烟花大会的第一班车，比预定的发车时间16：30提前了45分钟，其他各条专线也按时投入营运，保证了市民乘客的顺利出行。同时，各蓄车点从17：30起开始陆续蓄车，截止19：50，已按计划完成蓄车数860辆，为乘客返程提供了保障。伴随着烟花大会的顺利落幕，各蓄车点的疏散工作相继展开，截至22：22，客流基本疏散完毕，共用时102分钟，比计划用时减少了18分钟。
烟花大会期间，为确保市民安全，钱塘江、运河沿线烟花观赏区域内的46个公共自行车服务点暂停营运一天。为方便市民租用公共自行车，公交集团重点加强了 39个24小时服务点及烟花观赏区周边自行车服务点的现场管理及监控力度，加强了公共自行车的调运力量，应急车辆增加到10辆。同时，公交集团积极做好服务咨询工作，加强信息沟通，较好地满足了市民租、还车的需要。截至当晚22：00，公共自行车租用量达到30.43万辆次。
为确保本次烟花大会顺利进行，公交集团设立了“一总四分”5个现场指挥部、安排了5辆巡视车和20个现场监控点，利用道路视频系统、实时调度信息管理系统等技术，进行科学灵活的调度指挥，及时增加相关线路的运力配备，采取区间、大站等多种方式，加快车辆周转，延长了76条线路的服务时间，确保了营运现场的正常有序，方便了乘客快速疏散。此外，公交集团还于烟花大会当天，全新投入使用“新动号”流动服务（指挥）车，利用先进的车载设施设备和无线通信、视频监控等科技信息手段，为公交运营应急指挥和现场宣传引导提供了方便，提高了服务效率。
为方便市民乘客选择公交出行，做好导乘服务，公交集团除在各个蓄车上客点设置64块大型公交线路导乘牌、安排千余名管理人员加强现场管理外，还专门成立了烟花大会公交新闻中心，利用公交官方微博、移动电视、电台、公交网站、公交服务热线等，第一时间向市民乘客提供公交线路的调整信息，累计实时发布各类信息73条，接受来电咨询近3000个，使市民乘客能够及时掌握公交出行的第一手信息。同时，公交集团还加大对所有运营车辆的灯光、制动、转向、电器线路等安全系统的检修力度，在28个蓄车点安排近160名驻点维修人员，及时修复故障车辆，保证公交线路正常、安全、有序地运营，满足了广大市民观赏烟花的公交出行需求。
